Du lär dig hur datorer och mobila enheter är uppbyggda och hur olika komponenter installeras, konfigureras och underhålls. Området omfattar bland annat processorer, minne, lagring, moderkort, kringutrustning, skrivare, anslutningar och uppgradering av hårdvara.

Du får grundläggande kunskaper om hur nätverk fungerar och hur olika enheter kommunicerar. Du arbetar bland annat med TCP/IP, IP-adressering, trådade och trådlösa nätverk, Wi-Fi, routrar, DNS, DHCP och felsökning av vanliga nätverksproblem.

Du lär dig installera, konfigurera och arbeta med operativsystem som används i moderna IT-miljöer, bland annat Windows, macOS och Linux. Du arbetar även med användarkonton, behörigheter, systemverktyg, kommandon och felsökning.

Säkerhet är en viktig del av arbetet inom IT-support. Du får grundläggande kunskaper om autentisering och behörigheter, lösenord och åtkomst, malware och andra säkerhetshot samt hur arbetsstationer, mobila enheter och trådlösa nätverk skyddas.

Du introduceras till virtualisering och molntjänster och får förståelse för hur virtuella maskiner och olika modeller för cloud computing används. Du får också en grundläggande förståelse för hur lokala och molnbaserade IT-miljöer samverkar.

En central del av utbildningen är att lära sig arbeta strukturerat med felsökning. Du tränar på att identifiera och analysera problem i datorer, operativsystem, nätverksanslutningar, skrivare och annan kringutrustning.

Du får även förståelse för dokumentation och professionell kommunikation med användare – viktiga delar i arbetet inom servicedesk och IT-support.